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Availability Heuristics (Verf\u00fcgbarkeitsheuristik) setzt unser Hirn ein, wenn es versucht, die Wahrscheinlichkeit eines k\u00fcnftigen Ereignisses einzusch\u00e4tzen, aber keine Fakten (z.B. Statistiken) zur Verf\u00fcgung hat. Unser Hirn f\u00e4llt dann darauf herein, dass manche Ereignisse gerade frisch im Ged\u00e4chtnis sind – zur Verf\u00fcgung stehen also. Was hei\u00dft das f\u00fcr den Berufsalltag? F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte? F\u00fcr Moderatoren?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Wir empfinden f\u00e4lschlicherweise solche Ereignisse, die im Kopf h\u00e4ngen bleiben, als wahrscheinlicher oder h\u00e4ufiger als solche, die nur schwer erinnert werden k\u00f6nnen. So denken viele etwa, es sei wahrscheinlicher, beraubt, betrogen oder belogen zu werden, weil sie \u00fcber diese Dinge gerade erst etwas auf Facebook gelesen haben oder der Nachbar gerade gestern davon erz\u00e4hlt hat.
Ich als Angler halte es besonders dann f\u00fcr wahrscheinlich, etwas zu fangen, wenn ich andere gerade dabei beobachtet habe, wie sie die Fische an Land zogen. Das ist leider Quatsch, aber dieses Wissen h\u00e4lt meinen Kopf nicht davon ab, nerv\u00f6s zur Angel zu schielen, wenn andere Angler etwas fangen.<\/p>\n\n\n\n
Beispiele aus dem Arbeits- und F\u00fchrungsalltag:<\/strong><\/p>\n\n\n\n „Startups sind erfolgreiche Unternehmen“: nur die Startups, die erfolgreich sind, kommen in die Medien oder in unser Wohnzimmer. Alle andern gehen unter, und zwar 90% und mehr. Also sagt die gro\u00dfe Zahl an Erfolgsstories, die uns \u00fcberall vorgef\u00fchrt werden, nichts dar\u00fcber aus, ob Startups erfolgreicher sind als etablierte Firmen.<\/p>\n\n\n\n „Der Typ kann was, seh ich gleich“: jemanden ein paar mal dabei zu erleben, wie er richtig was rockt, sagt gar nichts. Sei kein Bauch-Chef, der schnell richtet. Denk nach, ob nicht auch genauso oft nur hei\u00dfe Luft oder sogar falsche Dinge vom vermeintlichen Highflyer ausgehen. Finde heraus, ob er\/sie vielleicht nur dann vorbildlich handelt, wenn Du dabei bist.<\/p>\n\n\n\n „Wieso machen nur meine Leute so viele Fehler?“: Nur von Idioten umgeben, was? St\u00e4ndiges Krankfeiern, ein Patzer nach dem anderen, keiner h\u00f6rt richtig zu, ein einziger Sack Fl\u00f6he. Du \u00e4rmste. Vielleicht stimmt es. Wahrscheinlich aber nicht. Wahrscheinlicher ist, dass so manch andere F\u00fchrungskraft es etwas besser machen w\u00fcrde als du. Und wahrscheinlich ist auch, dass deine Leute genauso durchschnittlich idiotisch sind wie du und ich. Dir bleiben die nervigen Momente mit Deinen Kollegen nur leichter im Ged\u00e4chtnis, sie sind dadurch aber nicht h\u00e4ufiger.<\/p>\n\n\n\n In Workshops bedeutet dies, als Moderator sehr darauf zu achten, welche Erinnerungen man provoziert. Wenn ich zum Beispiel die Teilnehmer lange mit der Frage qu\u00e4le, was in ihrem Team denn die gro\u00dfen Erfolge des letzten Jahres gewesen seien, dann kommen anfangs m\u00f6glicherweise noch Beispiele. Das hebt gegebenenfalls die Stimmung im Raum. Sobald diese Beispiele aber abebben, kippt wom\u00f6glich die Stimmung, denn wenn uns nicht noch mehr einf\u00e4llt, waren wir wohl doch nicht so toll, oder? Pl\u00f6tzlich fangen manche evtl. sogar an, Misserfolge auf den Tisch zu legen. Sich allein an die jetzt gerade verf\u00fcgbaren Erinnerungen zu krallen, ist nat\u00fcrlich ein Denkfehler: was z\u00e4hlt, sind allein Fakten.<\/p>\n\n\n\n Derselbe Effekt kann auch eintreten, wenn man jemanden bei einer Bef\u00f6rderung bevorzugt, weil der andere sich einen einzigen Mega Bock geleistet hat und dieses Ereignis noch sehr frisch nachwirkt. <\/p>\n\n\n\n