{"id":738,"date":"2020-05-20T14:19:06","date_gmt":"2020-05-20T12:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/qualitypush.com\/w\/?p=738"},"modified":"2024-11-25T21:58:14","modified_gmt":"2024-11-25T20:58:14","slug":"digitalisierung-hat-zwei-gesichter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualitypush.com\/w\/2020\/05\/20\/digitalisierung-hat-zwei-gesichter\/","title":{"rendered":"Digitalisierung hat zwei Gesichter"},"content":{"rendered":"\n

Steile These des Tages: Die digitale Automatisierung hat zwei gegenl\u00e4ufige Auswirkungen auf unsere Jobs. Wer bisher ganz gern Systeme bef\u00fcllt hat, wird seinen Job schwinden sehen. Und wer Menschen dem Computer vorzog, wird dies in Zukunft \u00fcberdenken m\u00fcssen. Ersteres ist klar, doch warum  eigentlich letzteres?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Ich soll jetzt nicht mehr Computer tippen. Ich muss jetzt immer Computer tippen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kategorie A: alle die berufsbedingt den ganzen Tag irgendwas „ins System tippen“, werden Teile ihres Jobs an die Automaten verlieren. Es ist schlicht ineffizient, wenn man h\u00e4ndisch Daten hin und her tippt. Datenpools, vernetzte Systeme und Algorithmen sorgen l\u00e4ngst zunehmend f\u00fcr automatisch ablaufende Prozesse. Steuerdaten, Kennzahlen, Spezifikationen, Ein- und Ausg\u00e4nge, Kundendatenaufnahme, Dokumentation  von etwas, etc. pp. das sollte am besten alles im Hintergrund flutschen und nicht „sachbearbeitet“ werden m\u00fcssen. Dieser Teil ist nichts Neues.<\/p>\n\n\n\n

Wissensarbeit sch\u00fctzt Dich nicht vor den Computern<\/h2>\n\n\n\n

Alle anderen werden aber auch umdenken m\u00fcssen. Da kann man noch so darauf hoffen, dass Computer nie intelligent oder kreativ werden. Auch die  Wissensarbeiter werden von den Automaten herausgefordert.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Kategorie B: alle die berufsbedingt viel „mit Menschen machen“, werden Teile ihres Jobs mit den Automaten teilen m\u00fcssen. Es ist schlicht nicht mehr effektiv genug, wenn man Service-, Wissens-, oder Kreativarbeit nur face to face macht. Kundengespr\u00e4che f\u00fchren, Produkte erschaffen, Events konzipieren, Menschen beraten, Prozesse verbessern, \u2026 etc. pp., das alles sollte zwar den Human Factor zur Geltung bringen, aber eben auch datengest\u00fctzt sein, validiert werden, \u00fcberpr\u00fcft werden und nachhaltig weitergenutzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Bei meinem Job mal angefangen, als Beispiel: Da klebt man als Moderator Jahre lang Zettelchen auf W\u00e4nde und dokumentiert schwer lesbare Erg\u00fcsse der Teilnehmer im Nachhinein, um irgendwie zu Aufgabenfeldern zu kommen, die einer nachhaltigen Verbesserung dienen. Wer macht was bis wann, war immer die Frage. Das Warum wurde immer als beantwortet vorausgesetzt, daf\u00fcr war ja der Workshop da. Und da man so gerne „was mit Menschen“ macht, drehte sich vieles im Job darum, wie man mit den Teilnehmern interagiert und sie mit immer neu entwickelten Spielen, Aktivierungen etc. bei Laune h\u00e4lt,  ihre Perspektiven dreht, ihre Entscheidungsfreudigkeit oder Offenheit f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n

Aber so langsam (und seit Corona sofort) ist Schluss mit den 2 t\u00e4gigen Pr\u00e4senzworkshops. G\u00e4hn. Das sind doch Strohfeuer, die kaum nachhaltig sind. Im Workshop regieren au\u00dferdem oft die Mitarbeiter mit den lautesten Organen, oder die vom Moderator zugelassene Richtung, sowie dessen Tagesform oder die neue Methode, die er heute „ausprobiert“.<\/p>\n\n\n\n

Das Problem: man verwendet viel Energie darauf, Dinge innerhalb der kurzen Zeit besprech- und entscheidbar zu machen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nun ist KVP aber kontinuierlich, Verbesserung sollte immer geschehen, nicht sprunghaft an zwei langen Tagen pro Jahr mehr oder weniger auf Krampf beschlossen werden. KVP sollte einfach sein, regelm\u00e4\u00dfig und Erfolge zeigen. Dann machen das auch alle gern.<\/p>\n\n\n\n

Hierf\u00fcr gibt es inzwischen statt Klebezetteln und Brownpapers tolle Software f\u00fcr Workshops. Es gibt sogar Programme, die Verbesserungen im Team \/ Projekt permanent sicht- und messbar machen und hintenraus gleich passende Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Ma\u00dfnahmen machen. Daf\u00fcr muss ein Coach\/Berater nun eben neben der Arbeit mit echten Teilnehmern auch mal eine Software bef\u00fcllen. Im Gegenzug bekommt er aber auch eine visuelle Auswertung und die Meinung aller im Team gleichwertig und systematisch abgefragt, und spart sich das aus-der-Nase-ziehen von Ma\u00dfnahmen sowie die Doku.<\/p>\n\n\n\n

Darin liegt die Power: Daten abgleichen, benchmarken, visuell aufbereiten, l\u00e4stige Dokumentation automatisieren, Bedarfe abfragen, Cases vergleichen, Muster erkennen, etc. pp.\u00a0 Es geht darum, nicht mehr nur irgendwas zu behandeln<\/strong>, sondern Teams und Prozesse sinnvoll zu verwandeln<\/strong>. Und das geht nicht mit Klebezetteln! Das geht mit Insights, Mustern, Datenreihen, Fakten und Trends.<\/p>\n\n\n\n

Das war das Beispiel f\u00fcr meinen eigenen Beruf. Aber Software hebt alle Berufe, die vermeintlich „face to face“ laufen, auf ein ganz neues Level.<\/p>\n\n\n\n

Die Nase vorn haben werden also auch unter den WissensarbeiterInnen, die Leute, die ihre Kreation, Customer Care, Beratung oder eben Moderation voller Enthusiasmus auf digitale Tools st\u00fctzen. Und damit meine ich nicht noch ein Zoom, noch ein Doodle oder noch ein Mentimeter. <\/strong>Ich<\/em><\/strong> mein<\/strong><\/em>e <\/em>echte<\/strong><\/em> <\/em>Computerdinge<\/strong><\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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