{"id":1064,"date":"2021-03-04T13:53:06","date_gmt":"2021-03-04T11:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/qualitypush.com\/w\/?p=1064"},"modified":"2023-01-01T13:04:36","modified_gmt":"2023-01-01T12:04:36","slug":"kultur-wird-individuell-konstruiert-die-kultur-gibt-es-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualitypush.com\/w\/2021\/03\/04\/kultur-wird-individuell-konstruiert-die-kultur-gibt-es-nicht\/","title":{"rendered":"Kultur wird individuell konstruiert – „die Kultur“ gibt es nicht"},"content":{"rendered":"\n

So, heute wird es wieder polemisch, aber so macht es halt am meisten Spa\u00df. Und ich habe ja auch Recht: Kultur wird immer gern definiert als „was wir hier so machen“. Definition Wikipedia „Kultur bezeichnet im weitesten Sinne alles, was der Mensch selbstgestaltend hervorbringt \u2013 im Unterschied zu der von ihm nicht geschaffenen und nicht ver\u00e4nderten Natur.“ Definition Gabler Wirtschaftslexikon: „Unter Kultur (von lat. „cultura“, „Bearbeitung, Anbau, Pflege“) wird das vom Menschen materiell und immateriell Geschaffene verstanden, im Gegensatz etwa zur Natur.“ Definition Merriam Webster (grob zusammengefasst): Geteilte Werte, Verhaltensmuster, Lebensweisen… Und jetzt komm ich. Unternehmenskultur ist zwei ganz unterschiedliche Dinge zur selben Zeit – einmal das was da oben steht, und einmal das, was jede(r) Einzelne sich konstruiert. Und nicht zu knapp. Was hei\u00dft das f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, Changeberater, Moderatoren? Darum geht es mir heute<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Kultur wie sie im Buche definiert ist, ergibt sich tats\u00e4chlich aus den vielen einzelnen gemeinsamen Verhaltensweisen, Werten etc. aller Individuen in der Firma. Oft wird aber im Zuge von Changevorhaben versucht, die IST-Kultur und die SOLL-Kultur aus den Individuen herauszukitzeln. Ich wage mal ein drastisches Vergleichsbild – stellt Euch vor Ihr w\u00e4ret ein Krankenhaus. Und nach dem Motto „Wie geht’s uns denn heute?“ werden alle Patienten eines Krankenhauses zum „Gesamt-Krankheitsbild“ befragt. Was kriegt man da an R\u00fcckmeldungen? Wahrscheinlich alles zwischen „ich habe Schnupfen“, „ich will nach Hause“, „mein Bein ist ab“ und „wo gibt’s hier Kaffee?“.<\/p>\n\n\n\n

Das kann man dann in eine Tabelle packen und sagen: 10 Beine sind ab, 25 finden den Kaffee nicht, .. usw. Was man aber nicht machen sollte, ist alle R\u00fcckmeldungen zu einer Pampe aggregieren und sagen: „So geht es im Durchschnitt den Menschen im Krankenhaus“. Denn dieser Durchschnitt trifft dann auf so gut wie keinen einzigen wirklich zu!<\/p>\n\n\n\n

Erstens sind solche Umfragen ja nur Selbsteinsch\u00e4tzungen – es fehlen im Beispiel die fachlichen Bewertungen der \u00c4rzte. Und zweitens werden bei solchen Aggregierungen dann Kategorien vermischt, die in Realit\u00e4t nicht zusammenfallen. Es k\u00f6nnte zum Beispiel herauskommen: Dem durchschnittlichen Patienten geht es so: „Er will nach hause, hat noch alle Gliedma\u00dfen, hat kein Corona, ist nicht schwanger und w\u00fcrde gern einen Kaffee trinken“. Banal oder? Alle Merkmale, die die Menschen wirklich unterscheiden und die sie aktuell wirklich individuell umtreiben (Bein ab, Fr\u00fchgeburt, Lungenembolie, …) , werden durch die Aggregierung und Durchschnittsbildung weggeb\u00fcgelt.<\/p>\n\n\n\n

Drei Beispiele, f\u00fcr ziemlich nutzlose Umfragen aus dem Bereich „Kultur & Stimmung“:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ich lese so oft in den Medien: „Alarm! 40% sind unzufrieden mit…“ aber kein Wort zu den 60%, die ja scheinbar zufrieden sind. Manchmal fehlt sogar eine Erl\u00e4uterung, ob das 40% aller Menschen sind oder nur 40% derer, die geantwortet haben. Geschweige denn, Details zu den Gr\u00fcnden f\u00fcr die Unzufriedenheit.<\/li>\n\n\n\n
  2. An unserer Uni damals gab es eine Umfrage, wie zufrieden die Leute mit der Kantine sind. Die Box zum einwerfen stand wo? Direkt vor der Kantine… ich hab laut gelacht. Warum stand die nicht gegen\u00fcber, bei MC Donalds, so dass auch die gefragt werden, die gefl\u00fcchtet sind? (ich fand die Kantine \u00fcbrigens super)<\/li>\n\n\n\n
  3. Anfang der 2000er hat die FDP mal eine Umfrage gestartet, wer inzwischen das Internet wie intensiv f\u00fcr politische Informationsbeschaffung nutzt. Die Umfrage war online… <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Umfragen im Kulturbereich sind meist noch viel komplexer als diese drei Beispiele. Diese zielen ja im Prinzip auf sehr klare Fragen ab – und trotzdem sind sie recht nutzlos. Wenn Du nun versuchst, alle Individuen in Deinem Unternehmen einzeln zu befragen, und dies auch noch zu zig Aspekten, dann kriegst Du als Summe hinten raus keine Auskunft zur Unternehmenskultur! <\/p>\n\n\n\n

    Du kriegst<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. ein unvollst\u00e4ndiges Bild, da nicht alle antworten <\/li>\n\n\n\n
    2. ein unvollst\u00e4ndiges Bild, da die Leute sehr unterschiedlich detailliert antworten, <\/li>\n\n\n\n
    3. ein verzerrtes Bild, da einige ganz fokussiert f\u00fcr sich antworten, andere „im Namen vieler“ irgendwas Aggregiertes vertreten, <\/li>\n\n\n\n
    4. ein verzerrtes Bild, weil die Menschen Kultur individuell konstruieren und zwar meist anhand von wenigen einzelnen Beispielen, die sie sehr begeistern oder total anwidern. Speziell dazu im Folgenden mehr. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Das Fazit heute aber schon mal an dieser Stelle: Addiere nicht Unmengen einzelner Aussagen \u00fcber „die Unternehmenskultur“ zu einem Gesamtergebnis auf!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Herr M\u00fcller hat ne Meinung<\/h2>\n\n\n\n

      Herr M\u00fcller ist super. Fachlich gut drauf und zwischenmenschlich seit langem mit keinem verkracht. Die Arbeit macht ihm Freude. Und hinter dem Produkt steht er auch. Ihm liegt viel an Gerechtigkeit, daf\u00fcr tritt er ein. Fragt man ihn nun eines sch\u00f6nen Morgens nach der Unternehmenskultur, gl\u00fchen seine Augen rot und seine Z\u00e4hne wachsen auf 4cm L\u00e4nge, er faucht: „Beschissen!“ Nachfrage: k\u00f6nnen Sie das genauer beschreiben? „Der Finanzdirektor Haumichblau hat die Frau Sowieso geheiratet und nun hat die Sowieso bei einer Tochterfirma einen Job. Wir leben in einer Unrechtsfirma!!!“ Aha, verstehe, und im weiteren Sinne – wie erleben Sie die Unternehmenskultur sonst? „Sonst alles prima. Aber solange das mit der Sowieso geduldet wird, in dieser Bananenrepublik hier, solange mach ich Dienst nach Vorschrift!“ Herr M\u00fcller ist w\u00fctend. Auf eine ganze Firma. Wegen eines Ger\u00fcchts, (zu dem ihm vielleicht sogar ein paar Details fehlen k\u00f6nnten).<\/p>\n\n\n\n

      Frau Schmidt bemerkt keinen Kulturwandel <\/h2>\n\n\n\n

      Frau Schmidt ist super. Fachlich gut drauf und zwischenmenschlich seit langem mit keinem verkracht. Die Arbeit macht ihr Freude. Und hinter dem Produkt steht sie auch. Ihr liegt viel an Harmonie, daf\u00fcr tritt sie aber nicht ein, sondern sie w\u00fcnscht sie sich halt. Fragt man sie nun eines sch\u00f6nen Morgens nach der Unternehmenskultur, sackt sie in sich zusammen und ihr Gesicht wird ein bisschen gr\u00e4ulich, sie seufzt: „Beschissen!“ Nachfrage, k\u00f6nnen Sie das genauer beschreiben? „Die Oberkreisr\u00e4tin Hierundda hat den Kollegen Dittunddatt sowas von runtergeputzt neulich in dem riesen Meeting vor allen Leuten. Hier ist alles wie fr\u00fcher, trotz aller Kulturprogramme.“ Aha, verstehe, und im weiteren Sinne – wie erleben Sie die Unternehmenskultur sonst? „Sonst alles prima. Aber solange sowas wie mit dem Dittunddatt geduldet wird, in dieser Tyrannenherrschaft hier, solange mach ich Dienst nach Vorschrift!“ Schmidt ist ersch\u00f6pft und entt\u00e4uscht. Von einer ganzen Firma, wegen eines Vorkommnisses, bei dem sie nicht dabei war (und welches vielleicht sogar ein klein wenig anders gelaufen sein k\u00f6nnte).<\/p>\n\n\n\n

      Ich k\u00f6nnte hunderte solcher Beispiele aufz\u00e4hlen. Und ich k\u00f6nnte schreiben, dass Frau Sowieso ihren Vertrag vielleicht schon vor der Hochzeit in der Tasche hatte. Oder dass Herr Dittunddatt sich trotz angespannter Gesamtlage in dem Meeting ziemlich schlecht vorbereitet und patzig verhalten hat und sich die paar klaren (und \u00fcberaus sachlichen) Worte von Oberkreisr\u00e4tin Hierundda selbst eingebrockt hat. <\/p>\n\n\n\n

      Und w\u00fcrde man die beiden „Angeklagten“ dieser Fallbeispiele – wenn man sie nach der Unternehmenskultur befragen w\u00fcrde – nicht vielleicht sagen: „Extreme Neidkultur hier, das geht soweit, dass man mir in meine Heirat reinreden will“ bzw. „Die Kultur ist kaputt! Kaum einer strengt sich mehr an und wehe man sagt was dagegen, dann gibt es gleich Eskalation“.<\/p>\n\n\n\n

      Fazit<\/h2>\n\n\n\n

      Die Summe all dieser Anekdoten, Meldungen, Einsch\u00e4tzungen, Abstimmungsergebnisse ergibt in keiner Weise ein klares, vollst\u00e4ndiges Bild Eurer Unternehmenskultur im Sinne der Definitionen oben („Kultur ist, was wir insgesamt hier so machen, etc.“). Du kriegst stattdessen garantiert einen Eintopf v\u00f6llig zugespitzter Aussagen, die auf frappanten, intensiven, singul\u00e4ren Einzelerfahrungen beruhen, die die befragten Personen halt in letzter Zeit so umtreiben. Du kriegst nicht mal einen Eintopf, sondern eine k\u00fcnstliche Sauce voller selektiver Wahrnehmungen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Meistens sind die Beispiele und Beobachtungen der Menschen, auf denen ihre Wahrnehmung basieren auch gar nicht profund belegt. Je mehr das Erlebnis eine Auswirkung auf das Kultur-Empfinden hat, desto h\u00f6her ist das Risiko, dass es sich um ein Ger\u00fccht handelt, man selbst gar nicht dabei war oder die Hintergrunddetails vertraulich sind oder unbekannt. Der Vorstand hat…, die Chefin macht doch selber nicht…, der Kollege kommt mit sowas durch, usw. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      @Moderatoren und Changemanager \/ Kulturbeauftragte \/ Berater etc.: Addiere nicht hunderte einzelne Aussagen \u00fcber „die Unternehmenskultur“ zu einem Gesamtergebnis „Unternehmenskultur“ auf! Daf\u00fcr musst Du viel mehr Feldforschung betreiben und selbst ein Mosaik zusammensetzen. Darin enthalten sollten auch Fremdwahrnehmungen sein, Expertenbefunde und Langzeitergebnisse statt Einzelereignissen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      @F\u00fchrungskr\u00e4fte: Ein einziger Fehltritt macht manchmal alles kaputt. Heiratet Frau Sowieso nur, wenn ihr sie wirklich liebt \ud83d\ude09 Ansonsten: Bleibt ohne Fehl und Tadel und r\u00e4umt Ger\u00fcchte energisch und \u00f6ffentlich aus der Welt. Es mag unm\u00f6glich sein, genau zu bestimmen wie die Kultur in deinem Team IST – aber richtig bleibt<\/strong>: Kultur ist, was ihr draus macht!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      So, heute wird es wieder polemisch, aber so macht es halt am meisten Spa\u00df. Und ich habe ja auch Recht: Kultur wird immer gern definiert als „was wir hier so machen“. Definition Wikipedia „Kultur bezeichnet im weitesten Sinne alles, was der Mensch selbstgestaltend hervorbringt \u2013 im Unterschied zu der von ihm nicht geschaffenen und nicht … <\/p>\n

      \u201eKultur wird individuell konstruiert – „die Kultur“ gibt es nicht\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[50,54,199,170,237],"class_list":["post-1064","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-fuehrung","tag-kultur","tag-kulturwandel","tag-veraenderung","tag-werte"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":252,"url":"https:\/\/qualitypush.com\/w\/2020\/02\/07\/new-culture-of-what\/","url_meta":{"origin":1064,"position":0},"title":"(Welche) Neue Kultur?","author":"Patrick","date":"7. 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